Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous traiterons votre demande de retour/échange à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Toute demande formulée après 30 jours ne sera pas honorée. Veillez à nous contacter d'abord par courrier électronique (tlid@tlid.com.cn).

1. Conditions de retour et d'échange
● Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

● Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

● Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

● Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

2. Articles non retournables :
● Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

3. Processus général de retour :
● Initier un retour : Veuillez nous envoyer un courriel à tlid@tlid.com.cn avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre personnel du service clientèle déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.

● Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés).

● Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspectons l'article dans les 2 jours ouvrables, puis nous fournissons un remplacement pour un échange ou émettons un remboursement.

4. Frais de retour :
● Aucun frais de manutention ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

● Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement.

● Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (tel que : n'aime pas/ne veut pas l'article, a commandé un mauvais produit/taille), l'acheteur doit payer le fret et nous ne remboursons pas nos frais d'expédition initiaux.

● Si le produit retourné par le client est endommagé ou perdu pendant le transport, nous contacterons le client par courrier dans les deux jours ouvrables pour confirmer le problème avec le client. Si le client demande un remboursement, nous déduirons 20 % du prix de la commande et donnerons au client un remboursement partiel.

5. Remboursements :
● Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera fourni à la méthode originale de paiement dans les 2-3 jours ouvrables.

● Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse tlid@tlid.com.cn.

6. Annulations de commandes :
● Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement terminé et le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons l'intégralité de votre argent.

● Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié.

E-mail: tlid@tlid.com.cn
Téléphone : +86 13510368970
Adresse : 3208A, 32 / F, SEG Plaza, Huaqiang North Road, Shenzhen

(Lun-Ven) 9:00AM -18:30PM ( UTC+8 )